Perguntas frequentes

1. O que preciso para cadastrar uma conta na MyCoinDeal?SIEBEL

Para cadastrar uma conta na MyCoinDeal é muito simples e rápido. Basta ter um e-mail seguro e válido, ser maior de 18 anos e fornecer informações e dados pessoais verdadeiros, qualquer dispositivo eletrônico e acesso a internet.

2. Posso ter uma conta Pessoa Jurídica?

Sim, para ser apto a um cadastro de conta Pessoa Jurídica na MyCoinDeal, o segmento da sua empresa deverá estar direta ou indiretamente relacionado ao mercado de criptomoedas. Caso sua empresa não tenha relação direta com as operações oferecidas em nossa plataforma, você deverá então, optar por cadastrar uma conta Pessoa Física.

3. Estrangeiros podem ter uma conta na MyCoinDeal?

Qualquer pessoa de qualquer nacionalidade ou país poderá ter uma conta na MyCoinDeal. Basta acompanhar as exigências de acordo com os níveis de verificação, pois eles podem variar para cada tipo de perfil de cliente.

4. Posso ter uma conta com documentação de outra pessoa?

Não é permitido cadastrar contas em nome de terceiros. Somente o titular do CPF ou CNPJ pode criar sua conta na MyCoinDeal. Caso seja identificado que foram utilizados dados de terceiros, a MyCoinDeal irá cancelar o acesso total e definitivo ao site, sistema e suas funcionalidades.

5. Como criar uma conta?

Para criar uma conta é necessário ter um e-mail que seja seguro e válido.
- Acesse http://mycoindeal.com e clique em “cadastre-se”;
- Insira seus dados conforme consta em seus documentos (dados incorretos poderão impedir a verificação);
- Insira um e-mail valido e seguro para validação do cadastro;
- Você receberá um e-mail com um token de verificação;
- Acesse seu e-mail e prossiga com o cadastro conforme as instruções fornecidas;
- Lembramos que é importante manter os dados de acesso e senhas de e-mails e outros fatores de segurança sempre bem guardados e não devem ser divulgados a terceiros.

IMPORTANTE: A MyCoinDeal JAMAIS solicita que os clientes enviem sua senha para qualquer finalidade.
A senha é individual e confidencial

6. Por que não recebi o e-mail com o token de verificação?

Observe que o sistema de token é um processo que depende de alguns fatores externos que não temos controle. Em alguns casos, pode ser um problema de DNS entre o sistema de token e seu provedor de e-mail. Há alguns cuidados básicos que você pode seguir para resolver o problema de recebimento do token de verificação.

7. Informo os dados corretos e não consigo acessar minha conta.

Ao digitar os dados de acesso, tenha certeza que você não tenha inserido algum caractere incorreto. Caso esteja copiando e colando os dados, certifique-se de que não há espaço antes ou depois dos dados inseridos. Se você inseriu dados corretos e ainda assim não consegue acessar, tente limpar os cookies e caches ou redefina a sua senha.

8. Como recuperar ou redefinir minha senha?

Para recuperar ou redefinir a sua senha vá a tela de login e clique em “esqueci minha senha”. Você receberá uma mensagem no e-mail cadastrado com o link para concluir o processo de alteração de senha.

9. Não consigo mais acessar minha conta de e-mail cadastrado, como alterar?

Infelizmente não podemos alterar e-mails de contas Silver. Somente podemos alterar endereços de e-mails de contas com Nível de Verificação Gold e acima. A única solução é abrir um chamado no suporte pelo e-mail: info@mycoindeal.com e iniciar um novo processo de verificação com o seu novo email. Envie seu documento de identidade e uma selfie com a data escrita no papel para que possamos verificar a sua identidade.

10. O que são níveis de verificação?

Níveis de verificação são classificações de padrões de contas que a MyCoinDeal oferece com diferenciais para comissões, prazos e limites baseados no tempo de conta, histórico de transações e documentação.

11. Como posso encerrar minha conta na MyCoinDeal?

Você pode solicitar o cancelamento da sua conta na MyCoinDeal a qualquer momento. Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito, enviando um e-mail para: info@mycoindeal.com a partir do endereço de e-mail cadastrado em sua conta.

12. O que é um token e por que preciso dele para meu login e transações na MyCoinDeal?

Os tokens são códigos gerados por um sistema externo que auxiliam o usuário quanto à segurança pessoal ao gerar uma senha temporária de proteção para as contas que utiliza. Os tokens são enviados para o e-mail cadastrado na sua conta na MyCoinDeal e tem validade de até 10 minutos. Cada transação efetuada necessita que seja inserido o código token enviado para o e-mail como mais uma confirmação de que a transação esta em segurança e sendo realizada pelo proprietário da conta.

13. Por que não recebo o e-mail com o token?

Observe que o sistema de token é um processo que depende de alguns fatores externos que não temos controle. Em alguns casos, pode ser um problema de DNS entre o sistema de token e seu provedor de e-mail. Com base nas experiências dos nossos clientes, aconselhamos que você tente os seguintes passos para resolver o problema:

  • 1. Na maioria dos casos de falha registrados, verificou-se que as contas utilizadas eram hotmail.com ou yahoo.com.br. Por isso aconselhamos mudar para o Gmail;
  • 2. Sabemos que o sistema também pode enviar o token para a "guia de promoções" no Gmail. (Por favor verifique);
  • 3. Se você habilitou o segundo fator, a opção de segurança 2FA receberá o token no seu celular (por favor, verifique);
  • 4. Tente redefinir a senha. Para redefini-la, vá para a página de login e clique em "Esqueci/Trocar minha senha”.
  • 5. Se nenhuma das opções acima funcionar, você pode dar algum tempo e tentar novamente mais tarde, ou aconselhamos alterar seu endereço de e-mail conforme a política de segurança da MyCoinDeal para alterar os dados de login da conta.

14. O que é um segundo fator de segurança (2FA)?

O segundo fator de segurança (2FA), também conhecido como verificação em duas etapas, é mais um nível de segurança, além do seu nome de usuário e senha. Com o 2FA ativado em sua conta, você deverá inserir sua senha (primeiro "fator") e seu código 2FA (segundo "fator") ao fazer login na sua conta. Os códigos 2FA estão associados ao seu dispositivo móvel (como seu telefone).

15. Como posso habilitar o segundo fator de segurança (2FA)?

Para configurar o AUTHY ou GOOGLE ATENTICATOR lembre-se que ao escolher essa opção, ela irá funcionar para uma conta apenas em cada dispositivo móvel (Smartphone). Note que se você administrar mais de uma conta, o dispositivo móvel somente poderá ser vinculado a uma única conta. Após baixar o APP na sua AppStore ou GooglePlay no seu smartphone, você deverá criar sua conta dentro do APP (Para orientações verifique tutoriais online disponíveis no Google) A segunda etapa é vincular a conta do AUTHY a sua conta MyCoinDeal.

SIGA OS PASSOS ABAIXO:
  • • CONFIGURACOES > SEGURANÇA > TOKEN/AUTENTICATOR
  • • ESCOLHER OPÇÃO DE AUTENTICAÇÃO (GOOGLE AUTENTICATOR)
  • • CONFIRME
  • • Caso deseje utilizar o Authy em outra conta ou cancelar a utilização apenas volte na aba "SEGURANÇA" e você poderá escolher a opção "DESABILITAR" e "CONFIRMAR".

16. Quero desabilitar o segundo fator de segurança na minha conta, como faço?

É possível desabilitar o segundo fator acessando sua conta na área de “segurança” e clicar em desabilitar. Caso você tenha perdido o acesso a sua conta de e-mail ou ao seu dispositivo móvel, sugerimos entrar em contato com o suporte do aplicativo de segundo fator de segurança para informações em como recuperar o acesso ao token. O processo para desabilitar o segundo fator da sua conta, em casos de impossibilidade de recuperar o acesso ao token é como abaixo:

  • • Envie um e-mail a partir da conta cadastrada para info@mycoindeal.com solicitando “desabilitar segundo fator de segurança”;
  • • Uma selfie segurando seu documento de identificação e a data no papel (imagem nítida);
  • • Sua conta será suspensa até que os processos de verificação de propriedade sejam concluídos e o acesso possa ser recuperado;

IMPORTANTE: A foto de seu documento deve conter a FRENTE e o VERSO em um único arquivo, dentro da validade e com TODOS os dados legíveis.

17. O que é o captcha e por que devo preencher?

O captcha é uma proteção contra SPAM ou acessos não autorizados a sua conta. Você deve selecionar as imagens corretas para que o acesso seja liberado. É mais um fator de segurança.

18. Porque preciso preencher o captcha para acessar minha conta?

O sistema de captcha funciona como uma espécie de teste de acesso humano a conta. Impedindo que qualquer tentativa de hackeamento por um sistema possam acessar sua conta. O captcha é também uma proteção contra SPAM ou acessos não autorizados a sua conta. Você deve selecionar as imagens corretas para que o acesso seja liberado. É mais um fator de segurança.

19. Quais são os níveis de verificação que a MyCoinDeal oferece e como posso aumentar meu nível?

Os níveis de verificação oferecidos pela MyCoinDeal são classificados em Silver, Gold e Platinum. Para aumentar o seu nível de verificação é necessário informar o CPF e fazer o upload da documentação solicitada.

20. Quais as vantagens do nível de verificação Silver?

No momento que o cadastro é efetuado o cliente já estará classificado no nível de verificação Silver. Para esse nível de verificação o cliente estará elegível para efetuar apenas transações de criptomoedas. Também não é necessário enviar documentação para análise no nível de verificação Silver.

21. Quais as comissões prazos e limites das transações no nível de verificação Silver?SIEBEL

As operações de Moedas Digitais que são realizadas no nível de verificação Silver possuem as seguintes comissões, prazos e limites:

    • DEPÓSITOS DE MOEDAS DIGITAIS:
  • Sem comissão;
  • Limite diário: livre;
  • Prazo: 6 confirmações da rede Blockchain.

    • RETIRADAS E NEGOCIAÇÕES DE MOEDAS DIGITAIS:
  • Retiradas: sem comissão;
  • Taxa de Mineração: valor variável de acordo com a rede Blockchain;
  • Taxa de Negociação: 1% entre moedas digitais;
  • Limite diário variável de acordo com cada moeda digital:
Moeda Digital Limite Diário Silver
Interno e Externo
Bitcoin 0.05000000
Litecoin 1.00000000
Ethereum 1.00000000
BitcoinCash 0.10000000
IMPORTANTE: No nível de verificação Silver NÃO é permitido efetuar transações em moedas FIAT.

22. Qual a documentação necessária para se cadastrar ao nível Silver?

Para o cadastro no nível Silver não é necessário enviar nenhuma documentação para análise. Apenas basta ter um e-mail válido e seguro. Lembramos que é importante manter os dados de acesso e senhas de e-mails e outros fatores de segurança sempre bem guardados e não devem jamais ser divulgados a terceiros.

IMPORTANTE: A MyCoinDeal JAMAIS solicita que os clientes enviem sua senha para qualquer finalidade.
A senha é individual e confidencial

23. Quais as vantagens do nível de verificação Gold?

No nível de verificação Gold o cliente poderá vender suas moedas digitais pela sua moeda FIAT local, e receber o pagamento depositado em sua conta bancária cadastrada. No Gold o cliente pode realizar mais transações e desfrutar de limites maiores. Lembrando que o aumento do nível de verificação para Gold está baseado no processo de validação de documentos.

24. Quais as comissões, prazos e limites das transações no nível de verificação Gold?

As operações de moedas FIAT que são realizadas no nível de verificação Gold possuem as seguintes comissões, prazos e limites:

    • DEPÓSITOS DE MOEDA FIAT:
  • Comissão: 2% (dois por cento)
  • Prazo: 1 dia útil.
  • • RETIRADAS DE MOEDA FIAT:

    • RETIRADAS DE MOEDA FIAT:
  • Comissão: 2% (dois por cento);
  • Limite diário: R$ 20.000,00 (vinte mil reais);
  • Prazo: ate 3 dias úteis.
As operações de Moedas Digitais que são realizadas no nível de verificação Gold possuem as seguintes comissões, prazos e limites:
    • DEPÓSITOS MOEDAS DIGITAIS:
  • Sem comissão;
  • Limite diário: livre;
  • Prazo: 6 confirmações da rede Blockchain.

    • RETIRADAS E NEGOCIAÇÕES DE MOEDAS DIGITAIS:
  • Retiradas: sem comissão;
  • Taxa de Mineração: valor variável de acordo com a rede Blockchain;
  • Taxa de Negociação: 1% entre moedas digitais
Limite diário variável de acordo com cada moeda digital:
Moeda Digital Limite Diário Gold
Transações Externas
Limite Diário Gold
Transações Internas
Bitcoin 2.00000000 Livre
Litecoin 10.00000000 Livre
Ethereum 10.00000000 Livre
BitcoinCash 2.00000000 Livre

25. Qual a documentação necessária para aumentar ao nível de verificação Gold?

Para aumentar o nível de verificação para Gold os clientes deverão fazer o upload da seguinte documentação:
Documento de identificação – brasileiros (RG/CPF ou CNH/CPF);
Documento de identificação – estrangeiros (Passaporte ou CNH);
Contrato Social/CMMEI/Estatuto Social – pessoa jurídica (Juntamente com as últimas alterações);
Comprovante de endereço recente - todos (qualquer comprovante que possua o endereço e o nome do titular datado dos últimos três meses);
Uma selfie segurando seu documento de identificação e a data no papel – todos;
Documento bancário comprovando agencia, conta e nome do titular – todos (Caso deseje sacar em moeda FIAT);
Não aceitamos o envio da documentação por e-mail, mensagem ou formulário de tickets.
Certifique-se de que as imagens seguem o formato e tamanhos conforme abaixo:

  • Formatos aceitos pelo sistema: JPEG – PNG – PDF
  • Tamanho das imagens: Não poderá ultrapassar 2MB
IMPORTANTE: A foto de seu documento deve conter a FRENTE e o VERSO em um único arquivo, dentro da validade e com TODOS os dados legíveis.

26. Quais as vantagens do nível de verificação Platinum?

No nível de verificação Platinum o cliente além de todas as vantagens do nível Gold poderá obter vantagens diferenciadas nas comissões e limites. Lembrando que o aumento do nível de verificação para Platinum está baseado no processo de histórico de transações.

27. Quais as comissões, prazos e limites das transações no nível de verificação Platinum?

As operações de moedas FIAT que são realizadas no nível de verificação Platinum possuem as seguintes comissões, prazos e limites:

    • DEPÓSITOS DE MOEDA FIAT:
  • Comissão: 2% (dois por cento)
  • Limite diário: R$ 200.000,00 (duzentos mil reais);
  • Prazo: 1 dia útil.

    • RETIRADAS DE MOEDA FIAT:
  • Comissão: 2% (dois por cento);
  • Prazo: 3 dias úteis.
As operações de Moedas Digitais que são realizadas no nível de verificação Platinum possuem as seguintes comissões, prazos e limites:
    • DEPÓSITOS DE MOEDAS DIGITAIS:
  • Sem comissão;
  • Limite diário: livre;
  • Prazo: 6 confirmações da rede Blockchain.

    • RETIRADAS E NEGOCIAÇÕES DE MOEDAS DIGITAIS:
  • Retiradas: sem comissão;
  • Taxa de Mineração: valor variável de acordo com a rede Blockchain;
  • Taxa de Negociação: 0,5% entre moedas digitais
  • Limite diário variável de acordo com cada moeda digital:
Moeda Digital Taxa de Mineração: valor variável de acordo com a rede Blockchain;
Transações Externas
Taxa de Mineração: valor variável de acordo com a rede Blockchain;
Transações Internas
Bitcoin 10.00000000 Livre
Litecoin 100.00000000 Livre
Ethereum 100.00000000 Livre
BitcoinCash 10.00000000 Livre

28. É necessário fazer upload de documentação para aumentar meu nível de verificação para Platinum?

Para aumentar o nível de verificação para Platinum o cliente obrigatoriamente já está classificado como Gold ver nível de verificação Gold. Nesse caso a documentação já estará registrada no sistema da MyCoinDeal sem necessidade de enviar novamente.

29. O que é uma carteira digital MyCoinDeal?

Uma carteira digital é usada para guardar moedas digitais assim como uma carteira ou conta bancária, guarda dinheiro. A diferença é que, em vez de armazenar uma coleção de notas e cartões, uma carteira digital armazena uma coleção de chaves privadas das moedas digitais. Normalmente, uma carteira é criptografada com uma senha ou protegida contra acesso não autorizado. Sua carteira MyCoinDeal é controlada apenas pelo próprio dono. É importante manter sua carteira MyCoinDeal segura, seja definindo uma senha forte e utilizando todos os fatores de segurança que a MyCoinDeal disponibiliza.

30. É seguro divulgar o endereço da minha carteira publicamente?

Divulgar o endereço de sua carteira para receber pagamentos é totalmente seguro. Não é possível roubar moeda digital apenas com um endereço público. A única forma de alguém poder acessar sua carteira e suas moedas digitais seria se tivessem acesso à sua conta MyCoinDeal. Sugerimos que sempre mantenha seguro os dados de acesso a sua conta, e ao endereço de e-mail cadastrado, recomendamos sempre utilizar todos os fatores de segurança disponíveis no sistema MyCoinDeal.

31. Onde encontro o endereço da minha carteira na MyCoinDeal?

Quando você conclui o cadastro na MyCoinDeal a sua carteira é gerada automaticamente. Para ver sua carteira vá no menu e clique em “carteiras” e você verá todas as suas carteiras. Não é possível deletar uma carteira já utilizada e também você somente poderá ter uma carteira para cada moeda na MyCoinDeal.

32. Como eu envio moedas entre carteiras da MyCoinDeal?

Para enviar moedas vá no menu e clique em “carteiras” escolha a partir de qual carteira pretende fazer o envio. Clique em “ir para a carteira” e você verá o saldo disponível e a cotação da moeda digital da carteira selecionada. Clique na tab “enviar” e digite a quantidade de moeda a ser enviada. Insira o endereço da carteira de destino, cuidadosamente e sem faltar nenhum caractere, e clique em “enviar”. O processo é o mesmo para o envio de moedas digitais da sua carteira MyCoinDeal para qualquer carteira de qualquer outra corretora no mundo.

IMPORTANTE: Caso o envio de moedas digitais tenha sido feito para um endereço de carteira incorreta, a MyCoinDeal NÃO poderá reverter a transação e o cliente perderá o valor transferido.

33. Posso transferir moedas de uma carteira de Bitcoin para uma carteira Ethereum ou outras moedas digitais?

O envio entre carteiras é possível apenas entre carteiras próprias de cada moeda. Não é possível enviar moedas de uma carteira de Bitcoin para uma carteira de outra moeda ou vice-versa. Os envios somente podem ser feitos entre carteiras das mesmas moedas.

34. Preciso pagar impostos sob as transações de Criptomoedas?

As operações de Criptomoedas são livres de impostos quando acontecem entre si. A única taxa cobrada para operações de criptomoedas são as taxas das redes de transações como a rede Blockchain e rede Ethereum por exemplo. As taxas que o mercado chama em inglês de “transaction fees” ou simplesmente “fees”, vão direto para os mineradores que validaram aquela transação, e não há como fugir delas. O custo destas taxas está diretamente relacionado à quantidade de transações que está ocorrendo na rede no momento. Você pode consultar os valores e prazos informados pela MyCoinDeal de acordo com os níveis de verificação disponíveis.

IMPORTANTE: Todas as taxas são pagas aos mineradores, a MyCoinDeal NÃO lucra com qualquer envio ou recebimento de moedas.

35. Quanto tempo demora para que uma transferência entre carteiras seja concluída?

O tráfego nas redes de validação das transações é um fator determinante para o tempo de cada transferência. Se existirem muitas transações ou se a rede sofrer alguma instabilidade e lentidão, o tempo da transferência também pode ser afetado. A quantidade de confirmações que a carteira de destino precisa para aceitar a transferência também poderá interferir no tempo da transação. Cada carteira possui suas regras para creditar um valor e isso depende da quantidade de confirmações que a transferência possui na rede.

36. Enviei um valor da minha carteira para outra e ainda não chegou. Qual o problema e como resolver?

Existem alguns fatores que podem causar o não recebimento das moedas na carteira de destino mesmo que no sistema da MyCoinDeal esteja informando que o envio foi concluído.

  • 1. O endereço da carteira está incorreto ou inexistente;
  • 2. A carteira de destino informada não corresponde ao mesmo tipo de moeda da carteira de envio de onde a transação saiu;
  • 3. Malwares que são vírus que podem interferir na navegação de seu browser. Os vírus podem vir a partir de qualquer transação online efetuada através de monitoramento dos navegadores. Mantenha sempre um antivírus e seu equipamento de navegação protegido.